Rzetelność
Z badań wynika jasno, że deweloperzyi spółdzielnie mieszkaniowe dokładają starań, by postrzegano ich jako firmy rzetelne i pewne.Terminowość
oddania inwestycji
mieszkańcy ocenili na 4
w pięciopunktowej skali,
a rzetelność informacji
o kosztach związanych
z zakupem nawet na 4,2 - w obu przypadkach przyznana ocena jest
o 0,3 punktu wyższa
od ubiegłorocznej.
Od trzech lat niezmienna jest za to ocena zgodności ostatecznej ceny mieszkania z początkowo oferowaną.
Mieszkańcy przyznają firmom 4,3 punktu.
Niestety, prawie połowa ankietowanych uważa, że umowa przedwstępna, jaką zawarli, była korzystna jedynie dla dewelopera. Jednak 69 proc. (o 1/5 więcej niż w ubiegłym roku) przyznaje, że umowa ta przewidywała karę umowną dla dewelopera/spółdzielni mieszkaniowej w przypadku nie wywiązania się z terminu oddania lokalu. Większość umów przedwstępnych przewidywała też prawo klienta do odstąpienia od umowy w przypadku opóźnienia inwestycji przez dewelopera. Ale tylko 36 proc. umożliwiało natychmiastowy zwrot wpłaconej kwoty bez kar umownych. Choć w 87 przypadkach na 100 firmy udostępniały projekt umowy przed jej podpisaniem, wprowadzanie zmian do projektu możliwe było tylko w 65.
Niepokoić może, iż tylko 1/4 umów przedwstępnych była zawarta w formie aktu notarialnego, a jedynie taka forma w pełni zabezpiecza interesy klienta. Ankietowani przyznali jednak, że umowy były sformułowane jasno i logicznie - tak twierdzi 83 proc. respondentów, precyzyjnie ustalały powierzchnię mieszkania, jego rozkład i cenę za metr kwadratowy.
Jakość obsługi klienta
Profesjonalizm w obsłudze klienta często przesądza o tym, jak deweloper czy spółdzielnia mieszkaniowa są postrzegane wśród kupujących mieszkania. Ponad 90 proc. badanych stwierdziło, że osoby udzielające informacji były uprzejme i kompetentne.
Zdecydowana większość nabywców mieszkań nie miała zastrzeżeń do godzin otwarcia biur sprzedaży, liczby dyżurujących w nich osób czy możliwości uzyskania połączenia telefonicznego z biurem - takich odpowiedzi udzieliło ponad 80 proc. ankietowanych. Wzrosła też liczba firm, z którymi można nawiązać kontakt za pomocą poczty elektronicznej. O ile w ubiegłym roku połowa ankietowanych miała możliwość kontaktu mailowego z deweloperem, o tyle w 2006 swój adres mailowy do korespondencji udostępniło 3/4 firm.
Ponad 70 proc. respondentów uważa, że folder reklamowy firmy był atrakcyjnie opracowany i zawierał wszystkie potrzebne informacje, a kompletna oferta była również dostępna w Internecie.
Niestety tylko 60 proc. deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych organizuje dni otwarte w swoich inwestycjach i umożliwia obejrzenie lokalu pokazowego - poziom ten nie zmienił się od ubiegłego roku.
Nie najwyżej została też oceniona pomoc deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych w uzyskaniu kredytu mieszkaniowego. Współpraca z bankami oferującymi kredyty mieszkaniowe i stworzenie możliwości skorzystania z bezpłatnych porad zostały ocenione na 3,6 w 5. punktowej skali.
Atrakcyjność oferty
Na ocenę atrakcyjności inwestycji wpływa jej cena, tempo realizacji, infrastruktura techniczna, a także funkcjonalność i estetyka budynku.
Pomimo rosnących cen mieszkań aż 81 proc. badanych uznało, że cena, jaką zapłacili za określony standard i lokalizację mieszkania, była atrakcyjna – ocena, jaką przyznali deweloperom i spółdzielniom to 4,2.
Wysoko zostało też ocenione tempo realizacji inwestycji - średnia 4,1. Dla porównania w 2004 roku oba te wskaźniki oceniane były na 3,6. O podobny odsetek wzrosła ocena infrastruktury technicznej i funkcjonalności budynku. Wyżej niż przed rokiem nabywcy mieszkań ocenili również estetykę budynku i osiedla.
Ale i w tej kategorii nie wszystko było postrzegane jako wzorowe czy dobre. Nadal w 60 proc. inwestycji cena mieszkania była sztywno ustalona, a kupujący nie mieli możliwości jej negocjowania. Niewielu deweloperów oferowało dodatkowe udogodnienia - np. bezpłatne porady architekta wnętrz. Wciąż są one rzadkością - zdecydowało się na nie jedynie 18 proc. firm. Zdaniem ankietowanych tylko 25 proc. firm ma własny system finansowania inwestycji. Reszta albo nie posiada takiego systemu (48 proc.), albo też ankietowani o nim nie wiedzą.
Znajomość marki
W świetle wyników tegorocznego badania najlepiej znanym deweloperem w Warszawie jest J.W. Construction Holding S.A.– aż 50 proc. badanych spontanicznie wymieniło nazwę tego dewelopera. Jako drugi plasuje się Dom Development S.A., którego spontanicznie wzmiankuje blisko jedna trzecia badanych (28 proc.). Podobnie jak w latach ubiegłych tych dwóch deweloperów stanowi ścisłą czołówkę znanych deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych działających na terenie Warszawy.
W pierwszej piątce popularnych firm znalazły się ponadto: PEKAO Development Sp. z o.o. (12 proc.), SKANSKA S.A. (11proc.) oraz Nieruchomości Sp. z o.o. i ECHO Investment S.A. (po 8 proc.). Analiza porównawcza odsetków spontanicznej znajomości nazw deweloperów pozwala zauważyć wzrost popularności niektórych deweloperów w stosunku do ubiegłego roku, będący prawdopodobnie efektem ich wzmożonej aktywności na rynku. Największy, o 8 proc., wzrost znajomości wykazuje J.W. Construction Holding S.A. Nieco mniejszy wzrost znajomości odnotowały również BUDIMEX Nieruchomości Sp. z o.o. i ECHO Investment S.A. (po 2 proc.).
Laureaci Plebiscytu Mieszkańców Nowych Domów i Mieszkań
Kategoria RZETELNOŚĆ
Firmy, które w latach 2003-2005 oddały:
A. do 100 mieszkań
1.Fabryka Domów w Wyszkowie
2. WAN S.A.
3. Firma Budowlana Marek Antczak
4. Sanui
5. Spółdzielnia Mieszkaniowa STROP
B. 101-400 mieszkań
1.Echo Investment S.A.
2. Catalina Group
3. Terenix Sp. z o.o.
4. Spółdzielnia Mieszkaniowa PAX
5. Mostostal Technika Sp. z o.o.
C. powyżej 400 mieszkań
1.Viterra Development Polska Sp. z o.o.
2. EDBUD
3. PIB EBEJOT Sp. z o.o.
4. Eco-Classic Sp. z o.o.
5. BUDIMEX Nieruchomości Sp. z o.o.
Kategoria JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Firmy, które w latach 2003-2005 oddały:
A. do 100 mieszkań
1.Spółdzielnia Mieszkaniowa STROP.
2. Fabryka Domów w Wyszkowie
3. WAN S.A.
4. Sanui
5. Bemowo Invest Sp. z o.o.
B. 101 do 400 mieszkań
1.SKANSKA S.A.
2. AGMET Sp. z o.o.
3. SOB „INWESTPROJEKT”
4. Mostostal Technika Sp. z o.o.
5. SBM WARDOM
ponad 400 mieszkań
1. Turret Poland Sp. z o.o.:
2. PIB EBEJOT Sp. z o.o.
3. Viterra Development Sp. z o.o.
4. BUDIMEX Nieruchomości Sp. z o.o.
5. EDBUD
Kategoria ATRAKCYJNOŚĆ OFERTY
Firmy, które w latach 2003-2005 oddały:
A. do 100 mieszkań
1. Fabryka Domów w Wyszkowie.
2. Spółdzielnia Mieszkaniowa STROP
3. WAN S.A.
4. SUPO Sp. z o.o.
5. Bemowo Invest Sp. z o.o.
B. 101 do 400
1.Spółdzielnia Budowlano-Mieszkaniowa WARDOM.
2. SOB „INWESTPROJEKT”
3. Catalina Group
4. Grupa Inwestycyjna Hetman Sp. z o.o.
5. AGMET Sp. z o.o.
C. ponad 400 mieszkań
1.Turret Poland Sp. z o.o.
2. PIB EBEJOT Sp. z o.o.
3. BUDIMEX Nieruchomości Sp. z o.o.
4. Marvipol S.A.
5. PEKAO Development Sp. z o.o.
Kategoria ZNAJOMOŚĆ MARKI
1.J. W. Construction Holding S.A.
2. Dom Development S.A.
3. PEKAO Development Sp. z o.o.
4. SKANSKA S.A.
5. BUDIMEX Nieruchomości Sp. z o.o. oraz Echo Investment S.A.
Uwagi końcowe
Wyniki tegorocznych badań pokazują, że deweloperzy i spółdzielnie mieszkaniowe poprawiają jakość swoich usług i zabiegają o sprostanie oczekiwaniom klientów. Owocuje to wyższymi wskaźnikami i średnimi ocen przyznawanymi przez właścicieli nowych domów i mieszkań.
Dążenia deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych są pozytywnie postrzegane przez klientów. Wiele wskaźników dotyczących kryteriów oceny mieszkania pozostało na dobrym, wysokim poziomie. Można wnioskować, że deweloperzy dokładają starań żeby sprostać oczekiwaniom klientów i te starania odnoszą pozytywny skutek – korzystnie wpływają na wizerunek deweloperów i satysfakcję właścicieli mieszkań z dokonanego zakupu.
Pozytywną tendencją jest również utrzymująca się stabilność ceny początkowej równej cenie ostatecznej. Świadczy to o rzetelności i poprawności wycen dokonywanych przez deweloperów i spółdzielnie mieszkaniowe. Ponadto mieszkańcy wyżej niż w latach ubiegłych ocenili (wzrost o 3%) atrakcyjność ceny mieszkania, biorąc pod uwagę jego standard, lokalizację czy metraż. W porównaniu z rokiem 2005 wyraźnie widoczne są dążenia deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych, by wyjść naprzeciw oczekiwaniom potencjalnych nabywców nowych mieszkań w formułowaniu jak najczytelniejszych i merytorycznie satysfakcjonujących umów przedwstępnych.
Organizator plebiscytu: Murator EXPO Sp. z o.o. 
Patronat honorowy: Ministerstwo Transportu i Budownictwa
Sponsor Główny: Telekomunikacja Polska S.A.
Partner badań rynku: GfK Polonia Sp. z o.o.
Współpraca: Kancelaria Motty Nieruchomości
Partner: Murator KREDYT
wstecz
drukuj
poleć serwis
do góry